Более 80% контента в Интернете — это видео. Но, несмотря на свою популярность, механика встраивания видео в приложения (наряду с соответствующими показателями) остается сложной для разработчиков.
Если степень вашего знакомства с видео связана с загрузкой на YouTube или поставщика услуг, такого как Vimeo, ваш первый опыт попытки добавить видео на свой веб-сайт, веб-приложение или мобильное приложение будет представлять собой слои соображений UX, когда вы думаете о просмотре видео. опыт. Как и в случае с любым другим внешним интерфейсом, у людей непродолжительное внимание, и пользовательский опыт видео является решающим для ваших видеоресурсов.
Путешествие новичка в пользовательский опыт видео
Существуют всевозможные нюансы в том, как видео отображается, как оно выглядит на разных устройствах, как приложения и видео-инфраструктура справляются с пиковым использованием, нативные приложения по сравнению с мобильным Интернетом и многие другие факторы. Чем глубже вы вникаете в это, тем больше вам нужны надежные данные, чтобы понять, что на самом деле происходит с вашим видео в масштабе, в дикой природе. Если мы можем обратиться к таким инструментам, как Fathom или Google Analytics для трафика сайта и поведения посетителей, а также к оценке производительности Lighthouse для показателей производительности веб-страниц, таких как первая содержательная отрисовка и время до интерактивности, то где мы можем найти эквивалентные показатели, о которых мы должны заботиться? оптимизировать взаимодействие с пользователями видео для наших сайтов и приложений?
Когда вы начинаете создавать новое приложение, вы мечтаете о том, чтобы люди находили его и получали от него пользу, и кто знает, может быть, его использование возрастет, и вы добьетесь мегауспеха. На каждом этапе пути у вас, как у разработчика, разные потребности, когда речь идет о типе инфраструктуры, необходимой для масштабирования приложения, и различных точках данных, которые вам нужны для понимания вовлеченности пользователей и способов улучшения вашего предложения. Видео имеет ту же траекторию, когда те простые вопросы взаимодействия с пользователем, которые у вас есть в начале, развиваются по мере того, как вы испытываете настоящую тягу и масштабируете свои видеоресурсы.
Итак, давайте рассмотрим «иерархию потребностей в видеоданных» (с должным уважением к доктору Маслоу), определяя тип данных, которые вам нужны при запуске приложения, вплоть до вершины, когда вы можете инвестировать в тонкую настройку. ваши операции с видео, чтобы оптимизировать взаимодействие с пользователем.
МуксВоспроизведение
Прежде чем инвестировать в масштабирование и оптимизацию своей видеоплатформы, вам сначала нужно понять, правильно ли воспроизводятся ваши видео. Это важные данные для понимания. Если зрители столкнутся с неприятным опытом в первые моменты знакомства с видео и нажатия кнопки воспроизведения, у них нет никакой надежды удержать их.
Первое, на что вы должны обратить внимание, простое: воспроизводятся ли ваши видео? У вас есть свой проигрыватель и видео, но если в видеоконвейере для видео в реальном времени есть перегиб, ваши пользователи нажимают кнопку воспроизведения, и запуск начинается с большой задержкой или, что еще хуже, ничего не происходит — это плохо. И есть множество вещей, которые могут пойти не так при воспроизведении:
- Проблема с трансляцией прямой трансляции с исходного устройства.
- Обновленный проигрыватель, который не поддерживает ваше видео
- Новый JavaScript на странице, которая не работает должным образом
- Обновленный браузер, который не поддерживается
- Проблемы с просроченным SSL-сертификатом
- Плохая переадресация URL
- Различный опыт в разных браузерах и устройствах
Ответив на эти ключевые вопросы, вы сможете понять, как воспроизводится видео:
- Ваше видео началось для зрителей?
- Сколько времени потребовалось, чтобы начать?
- Видео запустилось без ошибок?
- В случае живого видео, прошло ли ваше видео конвейер кодирования во время доставки?
- Действительно ли пользователь начал воспроизведение или он вышел до начала воспроизведения?
- Сколько просмотров набирают ваши видео?
Вовлеченность зрителей
Следующим шагом является понимание основных показателей вовлеченности зрителей. Если вы выпускаете видео в мир, вам нужно понять, смотрят ли его люди, и начать понимать, какие типы видео наиболее популярны.
Некоторые вещи, которые вы захотите отслеживать, включают:
- Видео начинается
- Уникальные зрители
- Время игры
Эти показатели ценны для компаний и команд любого размера, от разработчиков, контролирующих свои услуги, до владельцев продуктов, пытающихся понять успех своего продукта, до маркетинговых групп, которым нужны подробные данные об использовании. Эти показатели могут быть полезны по-разному. Например:
- Показатели KPI: отслеживайте, сколько пользователей у вас есть в этом месяце по сравнению с предыдущими месяцами, и измеряйте свой успех с течением времени.
- Планирование пропускной способности: измерьте, сколько просмотров вы фактически обслуживаете для своих событий, чтобы убедиться, что у вас есть ресурсы сервера для удовлетворения спроса.
- Техническое обслуживание: предоставьте операционным группам количественную оценку периодов низкого и высокого трафика, чтобы они могли определить, когда платформы могут быть отключены для обслуживания.
Наблюдаемость
Для компаний, где ставки выше с видео, скажем, где видео является продукт или это важная точка взаимодействия для большого количества клиентов — теперь вы начинаете испытывать потребность в требованиях к совместному использованию и командной совместной работе, которые вы видите в зрелых продуктах и функциях (таких как devops, например). Вот как эти соображения начинают выглядеть:
- Обмен информацией начинается с малого и неформального — со снимков экрана, вставки данных в PowerPoint или по электронной почте и экспорта в CSV. Но это быстро выходит за рамки одного бизнес- или технического заинтересованного лица и начинает информировать другие части бизнеса, такие как операционные группы, маркетинг, обслуживание клиентов и финансы.
- Что касается затрат, заинтересованным сторонам, таким как финансовые и продуктовые организации, потребуется больше информации, которая связывает просмотр видео с конкретными затратами, такими как кодирование и CDN. Это поможет в управлении затратами, но требует дополнительной отчетности.
- В конце концов вам нужно будет организовать сбор, совместное использование и анализ данных. Потребность в более глубоком анализе данных подтолкнет вас к инструментам наблюдения, таким как Grafana, New Relic или Datadog, системам оперативной отчетности и даже загрузке данных в озера данных для дополнительной обработки и анализа.
Этот уровень интеграции будет управляться вопросами более высокого уровня в данных, поскольку видео становится все большей частью вашего бизнеса и продуктов, которые вы предоставляете своим клиентам.
Информация о содержании
Поднимаясь выше по иерархии, мы попадаем в сферу бизнеса, который активно инвестирует в видео и использует контент для достижения результатов в бизнесе. Видео обходится дорого в создании и доставке, и компаниям, вложившим значительные средства в видео, потребуются более качественные данные о том, что люди смотрят и что работает хорошо, чтобы они могли соответствующим образом настроить свои приоритеты в производстве видео. Этот эшелон включает, например, следующее:
- Более глубокий анализ поведения при просмотре фрагмента контента. Видеть, какие видео воспроизводятся, — это одно, но более детальные данные о том, что зрители делают во время сеанса просмотра, дают процент завершения видео, позволяют создавать тепловые карты вовлеченности в видео и многое другое.
- Отслеживание конверсии. Если вы занимаетесь электронной коммерцией или розничной торговлей и предлагаете видео ближе к точкам продаж, вам очень важно сопоставить данные о воспроизведении видео с вашими ключевыми показателями эффективности конверсии продаж.
- Расширение от просмотров к уникальным зрителям, а также к новым пользователям по сравнению с вернувшимися пользователями.
Качество опыта (QoE)
На вершине иерархии потребностей находятся действительно острые проблемы, связанные с видео. Именно здесь провайдеры потокового вещания с миллионами зрителей имеют группы видеоинженеров, которые вникают в самую детальную оптимизацию, чтобы внести улучшения, которые могут иметь огромное влияние в масштабе и продвигать бизнес вперед.
«Качество восприятия» — это систематизированный стандарт, описывающий впечатления от видео с точки зрения зрителей. Он включает в себя такие вещи, как:
- Видео зависает: как часто зрители сталкиваются с зависанием видео на ваших видео, платформах, географических регионах или сетях.
- Отзывчивость: Насколько отзывчивым является воспроизведение видео на разных устройствах, в разных местах, разных CDN, разных интернет-провайдерах и разных видеоформатах (HLS, Dash и т. д.), которые вы поддерживаете.
- Обработка сбоев: как подойти к буферизации, сбоям воспроизведения и другим стратегиям, чтобы у пользователя не возникало никаких проблем из-за двухсекундного отключения Интернета.
Видео UX имеет против неимущих
В таких отраслях, как фитнес, электронная коммерция и розничная торговля, все больше и больше компаний внедряют видео по запросу, живое видео и даже видео в реальном времени непосредственно в свои продукты, веб-сайты и мобильные приложения. Мы все знакомы с наиболее очевидными примерами, такими как Peloton, но мы можем ожидать, что все больше видео будет появляться в онлайн-каталогах продуктов («живые покупки») и при взаимодействии с клиентами (прямое общение со службой поддержки через живое видео, а не запуск отдельная встреча в Zoom). Ожидайте, что больше компаний также будут использовать загруженное пользователями видео (чтобы повысить вовлеченность приложения и сообщества).
Для некоторых компаний этот переход к видео настолько важен для развития их продуктов, что однопроцентная оптимизация QoE является достойным занятием. Для небольших компаний, которые только начинают знакомиться с нативным видео, понимание основ вовлечения и производительности воспроизведения может быть всем, что им когда-либо понадобится.
Но я уверен в одном: видео будет становиться все более привычным для разработчиков веб-сайтов и приложений, и это только вопрос времени, когда вы обнаружите, что пытаетесь выяснить, на какие оптимизации в иерархии вы должны тратить больше всего времени. .
Стив Лайонс — директор по управлению продуктами в Mux, платформе видеоинфраструктуры для разработчиков.
